Destek Kapsamı
OksitWeb, sunduğu hosting, sunucu ve alan adı hizmetleri kapsamında müşterilerine teknik destek sağlar. Destek; hizmetin çalışır durumda tutulması, sunucu kaynaklı sorunların giderilmesi ve hesap yönetimi konularını kapsar.
Destek Kanalları
- Destek talebi (ticket) sistemi
- WhatsApp destek hattı
- Bilgi bankası ve dökümanlar
Yanıt Süreleri
Destek talepleri öncelik durumuna göre en kısa sürede yanıtlanır. Kritik (hizmet kesintisi) talepleri önceliklidir.
Kapsam Dışı
- Üçüncü taraf yazılımların özel geliştirme/kodlama hataları
- Müşteri kaynaklı yanlış yapılandırmalar (ücretli destek kapsamında değerlendirilebilir)
- Lisansı bulunmayan yazılımlar
